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论物流O2O模式之争
在过去,中国的物流几乎一直都是中国邮政一家说了算。不过由于服务水平质量较差、速度效率慢等原因,在电商的冲击下,中国邮政物流很快就已经跟不上时代的发展。在淘宝、天猫、当当等电商模式的兴起下,顺丰、美御品牌策划设计客户中通、申通、圆通、天天等各类第三方快递公司迅速崛起,与此同时京东商城的迅猛发展也带动了自建物流京东物流的壮大。在看到京东物流的成功之后,各大电商平台也开始纷纷自建物流,不过自建物流成本之高并非一般公司能力所能承受。到了今日,整个物流又呈现出了物流O2O混战江湖的局面,并试图引导未来物流的发展。

物流O2O缘何兴起?
今天,唱衰O2O的大有人在,唱衰O2O模式的这部分人当中有相当一部分是来自那99%的失败者,互联网行业的特性就是如此。对于今天不断有人唱衰O2O,美御认为,O2O、智能、大数据定将会成为互联网改造传统行业、升级传统行业的三把利剑,只是每一个O2O细分领域最终能够容纳的平台不会超过3家,物流O2O同样如此。今天物流O2O已经开始在全面流行,并将会在未来的几年时间逐渐走向成熟,对于它的兴起,刘旷认为跟以下五大原因是分不开的。

第一个原因:到了移动互联网时代,各类O2O的兴起,带动了上门服务的流行。诸如外卖O2O、便利店O2O、医药O2O、超市O2O、生鲜O2O、鲜花O2O、蛋糕O2O……铺天盖地而来,随之而来的则是非常严重的物流配送问题。很多上门服务O2O平台都无法顺利完成商品的配送问题:自建物流前期成本太高;依托线下商家自己配送服务水平难以保证且有相当部分商家不愿自己配送;依托顺丰、圆通、申通等第三方物流近距离配送也不现实。于是,与各种上门配送服务相关的物流O2O趁机兴起。

第二个原因:目前在国内存在一个比较严重的现象,国内大部分的货车司机都是个体司机,他们承担着国内主要的货运量。但是这些货车司机接业务大都是通过熟人朋友的关系以及每个城市的货场,这就导致了很多货车司机大部分时间并没有接业务,而有相当部分发货人却苦于找不到货车,整个行业存在严重的信息不对称问题。如何解决这种信息不对称问题,物流O2O就有了存在的价值。
第三个原因:电商的高速发展已经验证了当前的物流已经难以满足它的配送需求,尤其是遇到电商促销日,比如京东618、天猫双11等购物狂欢节,物流配送无法按时送达几乎成为了每一次电商促销日各大电商平台最头疼的问题。不管是自建物流的电商平台,还是依托第三方物流的电商平台,在这个时候都急切需要一些兼职或者临时性的物流配送人员,但是短时间上哪去找那么多人配送,众包模式物流O2O出现则能有效解决突增性的大量物流需求。

提到物流O2O模式,可能很多人对于众包模式都会有所了解,以达达、人人快递、京东众包、闪送、快收等为代表的众包模式受到了诸多快递人员与消费者的欢迎。
不得不承认,全民众包的快递O2O模式在一定程度解决了大批就业问题,这是这类平台对于社会的贡献。目前在国内有相当一部分的闲散人力、同时也有相当部分人员工作之余也想赚到更多的收入,这类O2O平台无形之中会就受到这部分人群的欢迎。无论是白领阶层、学生阶层、公务员、企业老板、下岗工人,还是自由职业者,只要愿意,符合基本条件者,都可以申请成为该类平台的自由快递人。

第四个原因:油费、过路费、货车维修保养费等成本逐年递增,导致了很多货车司机在返程时存在大量的成本浪费,如何能够让货车司机在返程尤其是长途货运返程时同样能接到单,提升运营效率,节省运营成本,基于LBS的货运O2O也就成为了车主们急切需要的平台。

第五个原因:目前物流行业整体普遍存在服务水平质量低现象,广大用户除了对顺丰物流的服务水平比较认可之外,对于其他诸如圆通、韵达等物流都是一肚子苦水,不过顺丰物流的价格也偏贵。整个行业的物流服务水平都急切需要提升,需要新的物流平台和模式来替代传统物流,互联网与传统物流相结合则是一个不错的选择。


物流O2O模式之争
并不是说所有物流O2O就一定会代表着整个物流行业未来的发展方向,物流O2O同样也存在相当的市场痛点,比如计费标准问题、交易安全问题、线下货车资源整合问题、跳单问题等。所以又涌现出了不同模式的物流O2O,每一种模式有它的优点,同时也有它的缺点。

此外,对于顺道送快递的人员来说,这种模式也将大大降低平台的运营成本,同时也能提升寄送效率。一般来说,传统快递上门取快递的时间至少要半个小时,发货的话需要至少1个小时,但众包模式都是匹配离用户最近的快递人员,能提升发货速度。除了闪送所推出的专人快速配送价格会比较高之外,其他众包相对来说配送价格也会比较低。
不过这种全民众包模式会存在两个非常严重的问题。

一个问题是用户货品的安全性无法保证,即便是平台在最开始对快递员的资质进行严格审核,还是无法避免这类问题的发生。对于一个快递员来说,如果该用户发送的货品比较贵重,就有发生占为己有的可能。而闪送所谓的全程监控实际上也只是手机客户端的位置识别,这个位置识别并没有多大意义,如果该快递员想作弊,收到货品后完全可以把GPS关闭,闪送难道还会派专人24小时盯着每一个快递员?很明显,这种全程监控并不是一个解决货品安全的好办法。当年淘宝推出了支付宝担保交易和商家诚信金,有效解决了交易信任问题,但众包O2O物流却不同于淘宝。

第二个问题则是配送的专业性不够,快递自然要涉及到上门取件、上门送件,众包模式在对送件人与取件人的服务水平及质量上也会存在不足。目前几大众包模式平台除了闪送在前期会快递人员进行系统培训之外,其他平台都只是通过认证的方式,有的偶尔也针对部分快递人员进行简单培训。

从整个物流行业的大形势来看,虽然目前各类物流O2O都面临着一定的挑战,但是线上与线下结合的物流O2O最终仍然将是大势所趋。不可否认,物流O2O的全面兴起也将会对整个传统物流造成相当的冲击,这一点从传统物流纷纷转型O2O就可以看出。

虽说传统物流企业在品牌积累、线下门店、资金实力上都具有一定的优势,但是传统物流转型O2O面临的几大痛点会成为他们实现成功转型的最大障碍。
其一,传统物流转型O2O最先面临的挑战就是体制上的困难。任何一家企业要改革的话,必然会受到来自各方利益的束缚,要成功实现转型就必须打破过去的制度与利益。自从顺丰嘿客开始布局以来,包括韵达、圆通等多家快递企业也都相继通过资本入股或者合作的形式进入O2O市场,不过目前还没有哪一家传统物流转型O2O成功了。

其二,转型O2O的话,所有的传统物流公司在线上都缺乏一个强大的流量入口作为支撑。尤其是在移动互联网领域,传统物流并没有任何优势可言,只能借助于第三方力量,最后有可能只会成为物流公司众包模式的附庸。

其三,在互联网运营上经验的不足、人才的缺失也将会成为传统物流转型O2O的绊脚石。对于传统物流公司来说,他们中的大部分人还停留在过去的思维当中,尤其是不懂一家互联网公司要如何运营。

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