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打造互联网时代的品牌

     互联网营销时代,营销的本质并没有变,还是需要我们把握需求、满足需求、控制需求。但在互联网和移动互联网时代,打造品牌的工具和方法却一直在变化,以前,我们通过大规模的广告运动和推广活动让消费者知晓品牌(知名度),然后再通过缩小范围进行有针对性的告知和推广(认知度),这时受众缩小了,再通过连续的有针对性的推广和活动形成美誉度,直到忠诚度的形成,之后形成良好的品牌联想,最终成为口碑,即消费者帮助我们去传播。
    互联网时代的品牌怎么做?刚好相反,先做口碑,再做忠诚度直到全面覆盖受众。
    美御品牌策划设计认为互联网和移动互联网时代以下打造品牌5个步骤对品牌至关重要。
    第一步:极致的口碑营销
    极致口碑来源于什么,当然是极致产品,没有好的产品,一切都是空中楼阁。怎么做到极致呢?第一,小而精。如果一年推出几百种产品,要做到“极致”很困难,但如果一年只推出几款产品,就可以做到。第二,界定好边界。品牌都要有边界,一个品牌只能代表某类消费群,而不能是全部的消费者,所以要有所界定和取舍,如娃哈哈做地产、做超市,做童装,甚至做白酒不会成功。第三,快速革新和升级。任何一个顾客都不希望十年如一日看到同样一个产品。
    特别值得注意的是,口碑的来源是超出客户的期望。
    如宜家的购物环境体验。我觉得,宜家的购物体验总体是非常好的。到了宜家,上扶梯你可以看到扶梯外面还有一个保护装置,大概是防止儿童乘梯出现意外,让人感觉很贴心;在一张床垫的旁边或者一张沙发的上面,你会看到这样的温馨提示:请躺下(坐下)试试;而在国内很多卖场,你会看到这样的提示:非请勿坐。一看到这样的“警告”,想立马转身走掉!
    
    第二步:忠诚度到更大的美誉度
  用户积累到一定程度,就需要向更大的消费群进行扩容。实际上这是最关键的一个环节。口碑、忠诚度的消费群还是小范围的,也是我们可以控制的。如小米的粉丝从100人发展到1000人的时候。但如果要达到10000人到100000万人,甚至百万人的时候,我们需要怎做?
    其一,需要社会化媒体的参与。如微博对于陌生人之间的营销和话题性炒作或者传播效果非常好,引发事件=在陌生人之间快速传播。
    其二,需要最终“引流”到目标消费群上。一般通过活动形式开展,如微博的抽奖,关注转发有奖等手段,在内容上有趣好玩。
    第三步:由极致口碑形成忠诚度
    有人说,互联网时代是去中心化、媒体碎片化、没有权威的时代,因为大家自身都是“权威”、是媒体,这话无不道理。但我仍然认为互联网时代一样可以形成品牌忠诚,一样可以塑造伟大的品牌。
    由内而外的品牌塑造,更有爆发力和穿透性;由铁杆粉丝、“骨灰级”玩家形成的口碑,带动最核心的目标用户,完成最关键的消费群(圈子)建立。

    第四步:美誉度到更广泛的认知度
    从品牌美誉度到更广泛的认知,其实就是要让传统媒体参与进来,利用传统媒体的优势,更广泛的覆盖消费群体。这一步是借助传统媒体进行传播,特别是免费的传播,为品牌的继续强化服务。
    第五步:认知度到全部受众的知名度
    经过以上的四个步骤,基本完成了互联网时代的品牌打造。最后是需要线上和线下的结合,打造成为一个全社会有影响力的品牌。这个时候需要央视等全国知名的传统电视、杂志、报纸等媒体平台的参与。
    
    从品牌营销的角度来说,这5个步骤当然不是孤立存在的,但从企业价值、顾客价值的角度上来说,“知名度”绝对不是品牌的一个初级阶段,而是品牌的终极阶段。需要不断的扩大知名度,要不厌其烦!
    美御品牌策划设计总结:美誉度、忠诚度当然可以起到口碑传播、带动销售的作用,但“知名度”覆盖达不到全体受众,就不会成为一个全社会有影响力的品牌,只有让更多人知道,才有更多的销售机会,因此从这个角度说,没有“知名度”一切销售都是空谈。这也是跨国公司需要不断进行传播的深层原因所在。

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