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产品规划中的那些接触点

日期:2021/6/10 6:06:35 美御营销咨询

接触点是近些年来,在产品规划当中经常出现的一个词。我们所提到的接触点其实就是传统意义上的媒介。我们会将在产品规划当中,那些客户与我们品牌所接触的地方称之为接触点。比如说我们出去看到了一个灯箱广告,这条路和这个灯箱广告就是我们的接触点。我们将这些接触点进行统一的规划,最终应用到我们的品牌推广中。


1、品牌拥有


这些接触点是由企业设计和管理的,并且受企业控制,例如品牌拥有的媒体(广告、网站、客户忠诚计划),品牌控制的营销组合(产品特性、包装、服务、价格、便利性、销售人员);


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2、合作伙伴


这些接触点更多是由合作伙伴设计和管控,这里的合作伙伴指的是营销公司、渠道分销商、传播媒体等;


3、客户拥有


这些接触点往往由消费者掌控,不受品牌、合作伙伴的影响,例如购买过程中的支付方式,消费者自己上传的创意的产品使用视频,这些基本上都属于客户拥有的接触点;


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4、社交/外部


在消费者旅程的完整体验过程中,消费者其实被这些外部接触点所包围,例如:其他消费者、意见领袖、独立的讯息来源,环境等等。


产品规划当中的这4项接触点,实际上就包含了我们生活的所有媒介。品牌策划方通过消费者的消费过程,消费行为,消费习惯,进行不同层次的推广。将接触点最大化,不断的加深品牌印象,这样才会有比较好的效果。

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