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物联网时代普及,你还回去网购吗?
作为一名理性的网购爱好者,我常在网上购买生活必需品。不仅因为线上品类更全、品牌更多、有比超市更优惠,更重要的原因是,我讨厌排队。推着一车东西望着收银台的等待总是遥遥无期。

但是,网购虽然消除了排队之苦,仍然没有解决等待的难题。如果家里缺卫生纸,任何电商的物流都没有去超市货架上找到它、丢进购物篮里拿回家来得迅速。而且对于书、衣服、电子产品等商品,去线下商店看看实物仍然是购物体验中重要的一环。

在电商日益发达的未来,线下零售店并不会消失,但在实体店购物的体验亟待优化,首当其冲的就是排队结账的体验。曾经有一系列广告宣传活动构思了 “The Museum of Lasts” 的概念,其中提到在更加智能的未来、排队购物这种体验将会被放入博物馆。

研究认为,物联网可以帮助人们终结线下购物中 “漫长的等待”。调查了 1240 名美国和英国的消费者对 19 种利用物联网改善线下零售业构思的看法,增强现实、店内优惠、。

让所有东西都联网最简单的方法是商品标签中使用物联网技术。The Guardian 的报道提到,斯特拉斯克莱德大学教授 Lillian Edwards 在格拉斯哥的智能城市大会上说,有超市已经在测试在产品标签中使用 RFID 芯片。

RFID (Radio Frenquecy Identification)是一种非接触式的自动识别和数据获取(AIDC)技术,主要由标签和读取器组成,通过射频信号自动识别目标对象并获取数据。RFID 标签能储存商品的电子信息,并用于识别和跟踪。不同于条形码,它不需要、能被读取器自动识别,在实际应用中能进一步通过无线网传输和管理数据。沃尔玛曾用它管理供应链,Macy 百货将它广泛应用于零售店的货品管理中。

在超市中,Lillian Edwards 提到的一种应用情景是:顾客进超市的时候,会随购物车获得一个 RFID 读取器,每拿一件商品的时候只要刷一下就能自动计入价格。在离开超市前,款项已经计算完毕,只需要进行最后的支付。如果你有无线支付的银行卡,离开超市就像刷卡出地铁一样轻松。

当书店里的每一本书都能联网识别、顾客同时携带具有支付功能的智能手机时,你可以拿着挑好的书直接走出书店,此时你的移动支付账户会自动扣款,完全不需要接触收银员。

尽管物联网目前还没有普及,简化结账手续、减少收银人员,已经是线下商店发展的趋势。苹果零售店就没有设置收银台,只有帮你刷信用卡结账的员工,收据也是由电子邮件发送;自助结账机已经在国外的主流超市内普及,顾客可以自己在机器上扫描货品、刷卡或投币付款;英国的 Argos 超市没有货架,只有仓库和提货区域,顾客可以通过它的网站或 App 下单,去实体店提货即可。
而在 Eccleston 的大胆设想中,未来我们甚至都不需要去超市购物:智能冰箱的隔间会发现你的哪些食物吃完了,随后自动通知超市,超市可以开始为你备货,并连接你的网络账户自动化付款,你所需要做的只是在周末去超市拿东西回家。

不过,物联网的界限在哪里?自动化下单、支付的准确性如何?还有不可避免的数据隐私和安全问题如何解决?亚马逊刚刚推出的内置 WiFi 模块的一键下单实体按钮 Dash Button,给出了一种不错的解决方案。同时也给线下的超市和零售商店带来了更大的竞争压力。

除了利用物联网之外,线下商店还可以通过虚拟现实、用 Beacon 技术实时推送通知来吸引顾客。数据显示,对于规模为 200 亿的零售商,使用所有的物联网概念可以增加 2 亿多的净利润,将盈利可能提高 15.6% 。完善了结账流程和购物体验的线下商店更有可能实现对电商的“逆袭”。

除了排队将会被终结,可以预想的是,未来的零售店店员会变得更轻松——只需要和顾客聊聊天,解决一些偶尔出现的故障和疑问。而超市收银员可能又是一个正在消失中的职业。
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