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体验式营销需要关注的三点

体验式营销把生产与消费融为一体,强调与消费者的沟通,并触动其内在的情感和情绪,发掘其内心渴望;或者让消费事先免费领略产品的功能优越,巧妙地架起市场的桥梁,使消费者更容易接受你的产品;或以创造体验增加产品的附加价值;或以此增加满意度和忠诚度等等。

在体验式营销中,不仅要突出产品的特性和利益,而且要将产品与某种独特有趣的体验联系起来,企业营销活动的关键不是卖出产品,而是说明本品牌如何使得客户的生活更加精彩。总的来讲,体验式营销需要关注的三点:


体验式营销

 

一、体验营销需要周密计划

所谓体验,通常是由于对事件的直接观察或者参与产生的,而不论事件是真实的,还是虚拟的。独特的体验并不是随时发生的,所以,体验式营销要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面,而不仅仅是形式上的符合而已。企业在营销的计划过程中,应富有创造性,可以使用惊喜、计谋、刺激等手段,让顾客体验到与众不同的感受。这就要求企业应更加注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。

 

二、以顾客的愉悦体验至上

营销学界原来流传一句话:“一流企业卖品牌,二流企业卖产品,三流企业卖苦力”。随着营销实践的发展,这句话还应该补充上“超一流的企业卖体验”,这样才符合当前实际。现在的企业间技术性的差异越来越小,导致产品功能特性不相上下,消费者在做出购买决策时,物质性利益已不是他们所要考虑的重大因素之一,而精神层面的需求逐渐占据了主导地位,所以,消费者的愉悦体验理应成为企业营销活动的重中之重。举个简单的例子,当咖啡被当成“货物”贩卖时,一磅可卖三百元;当咖啡被包装为“商品”时,一杯就可以卖一二十块钱;当其加入了“服务”,在咖啡店中出售,一杯最少要几十块钱;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”,一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。而这正是“星巴克”在全球风靡,并获取巨大成功的原因。

 

三、寻求整体性体验

传统的满意模型忽略了人们的感官、内心感受、全身心体验、全方位感情,以及全面的精神“狂欢”体验。而体验式营销则弥补了以上缺陷,让消费者全部身心得到前所未有的愉悦。营销人员不再孤立地去思考一个产品(质量、包装、功能等),而要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验,使消费者能激起感官感受、内心的激动和智力的挑战;使产品、服务或品牌能够与人们的生活方式息息相关,并且提供相关利益。不仅如此,还要紧跟社会文化消费趋向,凸显消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义,比如社会身份的认同、自我价值的彰显等。


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