品牌社群营销对企业有哪些价值？

随着品牌营销的日渐深入，品牌社群营销成为企业新宠。作为一种潮流的营销模式，品牌社群营销对企业有哪些价值？美御营销策划公司就此话题为大家简单总结3点。

1、 品牌社群是自然形成的细分群体。

企业面临的一大营销难题是如何在纷乱复杂的人群中接近目标市场以开展传播。不能准确靠近目标群体，企业的传播成本将会像美国百货巨子约翰・华纳梅克所说的“我知道我的广告费浪费了一半，但不知浪费的是哪一半”。物以类聚，人以群分，作为一个有着共同兴趣和爱好的集合体，品牌社群集结了众多类似的顾客，如万科地产开设的万客会就设有财经科技、情感生活、旅游见闻、影音时尚、健身美体、美食名厨、以车会友等会员圈子。尽管如此，由于人们对公司的广告邮件信任度不高，因此企业只有真心诚意地为他们提供价值而不是广告骚扰，才能有效地传播信息。

2、 反品牌社群是顾客意见反馈通道。

有研究表明，只有不足5％的不满意顾客会向公司投诉，其他人则通过向朋友倾诉来发泄不满。这对企业来说不是好事，因为投诉还可通过事后补救来解决，而不满的情绪扩散了则无法控制。当人们聚集在一起来口诛笔伐某一品牌的时候，反品牌社群便形成了。这对企业来说倒是一个好消息。因为不满的顾客聚在一起，就相当于将顾客不满的意见进行了汇总，企业可以很轻松、便捷地了解到顾客为何不满、顾客对产品有何要求等，之后，根据顾客需求信息重新开发或调整产品。需要注意的是，反品牌社群当中提出的问题应当尽早解决，不然扩散后的负面影响将对企业非常不利。

3、 品牌社群帮助传播正面的品牌形象。

传统上认为，人们只会在互联网上抱怨，优势麦肯公司的调查数字显示这是错误观念。其实，许多网民都很愿意跟别人分享自己或朋友的正面消费体验，这种自我表达的动机源于别人的认同和自我价值实现。比如一些车友会将自驾的游记连同照片发到网上，让人在欣赏游记的过程中也对其爱车产生好感；一些明星粉丝团则会大量收集明星的照片和报道，与其他粉丝分享。在这一信息传播过程中，发帖者无形之中成了公司在网络上的免费推销员。