随着互联网的无孔不入，越来越多的人开始使用互联网作为信息源，由此，家居企业开始意识到，网络营销已成为其营销体系中不可或缺的部分。据统计，2006年消费者网上购物数量占前十位的商品种类中，家居百货类位列第六，仅次于音像制品、软件、通讯产品、首饰配件、礼品玩具等日常"小件"用品，部分家居建材的网上销量已超越实体店面销量。
Facebook、Twitter、豆瓣社区、新浪微博等社交平台对于企业而言早已不陌生，越来越多的企业意识到社交网络的价值。虽然企业纷纷开设了自己的官方微博等社交网络账号，到底如何通过社交网络与消费者互动，并在这个平台上拓展自己的品牌知名度、激发和巩固消费者的忠诚度？宜家的探索或许可以给我们带来一些启示。
作为世界上最大的家居用品零售商，宜家的产品以简洁、环保的设计知名，被粉丝们美誉为家居行业的"苹果"。随着社交网络的兴起，宜家把它在设计上的"灵感"移植到了新的数字营销上面，希望在线上虚拟空间中培育自己的"社交圈儿"，能够利用社交网络与用户对话的及时性、将宜家产品的独特的设计风格和融入人性化理念的特点更广泛的分享给每一个人。
宜家社交营销起步于开心网--与用户初步建立对话
2010年，当越来越多网民在开心网聚集时，宜家也趁势在此平台开始初尝与用户建立对话，对于烽火正旺的开心网而言，其1亿多用户中大多是较具消费潜力的办公室白领，这让宜家看见了商机，社交网络游戏、互动活动为用户提供了一种全新的营销模式，品牌植入产品信息并积极与好友互动，分享更多品牌的理念，潜移默化的吸引更多的关注。从8月开始，宜家以报告内容、发布活动打头阵，在开心网上聚拢了一些粉丝；接下来的第二阶段是建立品牌，与消费者互动等运营工作。简单且较为单一的用户对话模式并不能满足用户与品牌之间的诉求，且在开心网用户粘性逐步锐减之际，宜家警觉嗅到了新浪微博的大好趋势，宜家的社交营销主阵地也从当年10月开始迁移到微博。
微营销时代--成就家居行业微博霸主
2010年11月份，新浪微博的用户关注度已经超过了开心网，并且逐渐和开心网拉大距离，总体看来，SNS大势已去，微博方兴未艾。微博凭借其开放性、终端扩展性、内容简洁性和使用低门槛等特性，在网民中快速渗透，微博用户经过两年爆炸式增长之后已经突破3亿。微博开启了以短小精炼为特征的微时代，微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力和社会影响力。不言而喻，企业以官方姿态出现在微博上，本身就是对品牌的一种曝光和宣传。而企业在集合了多媒体技术于一身的微博上发布新产品，推出新服务，介绍新广告新代言，或者与品牌代言人进行互动，导入彼此粉丝，也是企业营销自身和产品的行为。
宜家家居新浪官方微博最初建立时，以发布日常内容为主，将品牌自身产品设计独特性、经济耐用性及人性化理念通过图文、视频等形式吸引粉丝关注；并且秉承着一贯的亲和形象去与粉丝建立沟通，让消费者感受到宜家提倡的创意生活点亮生命精神，吸引粉丝40余万人，成为家居类微博粉丝数排名第一的品牌，宜家为社会化营销赋予了更多的目的和期望，更多的线下营销活动在微博上对应开展，在宜家天津、无锡新店开张前，新浪微博就成了营销的前站，依靠微博上积累的粉丝，新店即将开张的消息得到了及时扩散传播。
宜家家居新浪官方微博最初建立时，以发布日常内容为主，将品牌自身产品设计独特性、经济耐用性及人性化理念通过图文、视频等形式吸引粉丝关注；并且秉承着一贯的亲和形象去与粉丝建立沟通，让消费者感受到宜家提倡的创意生活点亮生命精神，吸引粉丝40余万人，成为家居类微博粉丝数排名第一的品牌，宜家为社会化营销赋予了更多的目的和期望，更多的线下营销活动在微博上对应开展，在宜家天津、无锡新店开张前，新浪微博就成了营销的前站，依靠微博上积累的粉丝，新店即将开张的消息得到了及时扩散传播。
火力双开在豆瓣--与目标群体深入亲密接触
随着在微博营销上的深入，宜家也发现了微博作为营销平台的一些短处，微博虽然是大众平台，但上面的信息太多，更新太快。所以在2011年9月，在继续微博营销的同时，宜家开始在豆瓣社区里精耕细作。抓住豆瓣用户粘性较强且多喜好创意的特点开展一些有趣的活动，植入品牌信息加深他们对宜家品牌的认知。另外，宜家也在社区里寻找一些真正对家居有兴趣的人，通过领袖意见把他们与宜家相关的故事在微博等社交网络上更广泛地传播，一起去推动消费者市场。宜家在豆瓣发起的"电影里的梦想空间"活动中，只要网友上传影视作品中自己喜欢的房间家居风格的视频截图，并添加简单描述、出自哪里、喜欢的理由，就有可能获赠幸运礼物。除此之外，网友还可以通过微博、SNS等互动平台分享自己展示。在活动的一个月的时间内，宜家在豆瓣的小站访问量达5万多次，粉丝量超过1.2万。
豆瓣是基于SNS 技术的Web2.0 网站，技术平台商业信息的最佳结合，非常适合企业发布新产品，宜家利用这一特性通过产品功能已完成精准细分，挖掘用户的生活消费的方式。同时，消费力极强的5400多万豆瓣用户，也是中国互联网用户中商业价值最大一群。
宜家进驻移动互联网--迎接网络趋势变革
随着iPhone、iPad、Android等移动终端的火热，伴随着用户的构成和行为习惯的改变以及新应用程序的大量涌现，移动互联网开始成为新的营销信息传播的载体。以往很多人可能是靠工作、亲戚、朋友聚合关系，或者是依靠PC上的SNS、即时通讯工具等建立和聚合关系，但是移动互联网可能让消费者基于地理位置、基于兴趣、基于行为聚合关系，且具有更高的商业价值。
微博、社区之外，宜家把自己的关注点又放到了移动互联网上，宜家的年度产品目录对于各位爱家人士来说是必不可少的，每年的发行量也达到 2.11 亿之巨。如今宜家在保留传统产品目录的同时，将产品目录的部分内容数字化，通过"IKEA Catalog App" 的方式呈现，并且加入了一些很酷的增强现实等互动功能。
通过软件商城下载安装以后，用户可以直接在手机上获取到商品的相关信息，包括商品细节，图片，价格，设计师，保养说明，产品描述和尺寸，产品货号等详细信息。软件中所显示的家具可以调整角度，借着一些辅助工具，可以让目录内的家具摆放于真实空间中，与实际空间的其他家具相融在一个整体内。这样一来，便具有很强的参考意义，勾起消费者的购买欲。这个应用优点就是操作简单，实用性强，为用户提供了获悉更多宜家信息的通道。并且这款 App 将和最新的宜家 2013 年产品目录搭配使用，在这份最新的纸质目录上有一些特定标识，回家后，你只需将手机扫一下产品，这款产品的组装演示视频、在居室内的展示、搭配效果等其他信息便一一呈现，让DIY的乐趣更上一层楼。
将一些这样的应用加入到企业的营销计划中，相较于之前的轰炸式广告使消费者更容易接受，也拉近品牌与消费者的距离，增强互动性。而增设粉丝点评、推荐、分享等等功能更是为品牌传播和建立粉丝数据库锦上添花。与品牌的合作，也让触景无限酷炫无比的AR技术终于实现了落地，达到共赢合作。
